Breng data tot leven
Ik help organisaties floreren door hun eigen unieke CX of EX tot leven te brengen. Ik werk hands-on als coach en facilitator en richt me op de noodzakelijke veranderingen in gedrag, processen en systemen. Ik motiveer teams om duurzame veranderingen te creëren en te omarmen.
Onderzoek-Ontwikkel-Verander
Onderzoek
Samen onderzoeken we de huidige situatie. Hoe ziet de klant- of medewerkersreis er nu uit? We combineren interactieve sessies voor het in kaart brengen van de klantreis met bestaande of nieuwe data en processtromen. Indien nodig implementeren we nieuwe meetmethoden voor CX of EX. Het doel is altijd concreet resultaat!
Partnertool — Ik kan de XM-meetsoftware van CYS implementeren en integreren als onderdeel van deze stap. www.cys.group ↗
Ontwikkel
Zodra we weten wat we hebben en wat we willen, werken we samen aan concrete verbeter- en implementatieplannen: een geoptimaliseerde klantreis, nieuwe manieren van werken, herontwerp van processen, systeem- en datawijzigingen. De focus ligt op wat uw bedrijf uniek maakt.
Ik begeleid en coach teams om de gewenste resultaten te behalen. Ik bied duidelijke modellen en een beproefde werkwijze.
Verander
Om verandering blijvend te maken, moet deze worden beheerd. Ik coach leiderschap en hun teams om hen te helpen met enthousiasme te veranderen. Ik gebruik Agile/Scrum-principes en -methoden totdat alle elementen van de nieuwe 'journey' op hun plaats vallen en door de organisatie worden omarmd.
Ik ben ICP-ACC gecertificeerd — en volg daarmee de internationaal erkende IC Agile-standaard voor agile- en organisatiecoaching.
Wat maakt een beleving?
De klant- of medewerkersbeleving die uw organisatie biedt, is het zichtbare resultaat van vier onderliggende stromen die samenwerken:
Werkwijze (WoW)
De werkwijze is de menselijke factor in een processtap: het gedrag, het oordeel en de bereidheid tot samenwerking van mensen tijdens de uitvoering van het werk. Twee mensen die hetzelfde proces volgen, kunnen verschillende resultaten behalen, afhankelijk van hun betrokkenheid. Geen enkel systeem heeft hier volledige controle over – het is vaak de belangrijkste factor voor het verbeteren van de ervaring.
Proces
Het proces is de vastgestelde reeks stappen die gebeurtenissen van A naar B brengt – wat er gebeurt, in welke volgorde en wie ervoor verantwoordelijk is. Het is de structurele blauwdruk voor het werk. Op zichzelf is het slechts een pad; de waarde ervan blijkt pas wanneer mensen het daadwerkelijk volgen.
Systemen
De systemen ondersteunen het proces en helpen mensen er efficiënt doorheen te komen. Ze automatiseren stappen, zorgen voor consistentie en verminderen de handmatige inspanning in elke fase. Goede systemen leiden mensen naar de juiste actie in plaats van te vertrouwen op hun geheugen. Wanneer systemen en processen niet op elkaar aansluiten, gaan mensen om de tools heen werken.
Informatie
De informatie in de systemen geeft mensen wat ze nodig hebben om een stap af te ronden en door te gaan naar de volgende. Zonder accurate, actuele en toegankelijke data loopt zelfs een sterk proces met goede systemen vast – de persoon in die stap mist simpelweg de benodigde informatie om verder te gaan.
WAT KLANTEN ZEGGEN
Pim van der Bomen
Living-Data heeft met de implementatie van closed loop feedback een belangrijke bijdrage geleverd aan de strategie van WVDB
Dankzij de integratie van strategisch onderzoek en klantfeedback die Living-Data heeft uitgevoerd, is Port of Amsterdam steeds meer een klantgericht bedrijf aan het worden
Dave Timmers
Living-Data heeft met gebruik van de CYS software, visueel sterke en inzichtelijke dashboards gebouwd voor de klanten van Nuchter
Stefanie Meltzer
KLANTEN
CONTACT
Vragen
Voor vragen of inlichtingen kan je bellen naar:
+31 648 763 772 of het onderstaande formulier invullen
Postadres
Stuur ons een bericht
Mail voor een offerte: jeroen@living-data.nl